Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

• Tienes que notificar la voluntad de reemplazo a Mercado Flores en los siguientes 2 horas contados a partir de la recepción del pedido, porque por ser producto perecedero no se podría comprobar su calidad original en las horas posteriores.
• Tienes que especificar el motivo de reemplazo y adjuntar el comprobante de compra a hola@mercadoflores.pe
• Junto con la notificación debes adjuntar 3 fotos del ramo de flores recibido. Las fotos deben ser de diferentes ángulos.
• No se hacen devoluciones ni reemplazos por ramos o arreglos que hayan sido dejados en recepción y estos no hayan sido recogidos por el usuario final.
• El ramo o arreglo debe ser devuelto/recogido por nuestro personal tal como fue entregado. Esto será comparado con la foto que nuestro personal de delivery tomó al momento de la entrega.
• La evaluación del arreglo solo será realizado una vez este llegue a sede.
• No se hacen devoluciones ni reemplazados en plantas y flores por motivos estéticos, solo por temas de calidad. Esto debido a que las plantas y flores son naturales.
• Una vez evaluado el arreglo y que este cumpla con los criterios antes descritos, se hará el cambio-remplazo de producto según nuestra disponibilidad de horario.

• El arreglo de flores no han sido enviados-entregados la fecha seleccionada. Hasta ahora hemos entregado 100% de los pedidos y esperamos seguir así.
• El arreglo de flores ha sido enviado tarde por un error de Mercado Flores. Te enviaremos un reemplazo o bien te devolveremos el dinero, dependiendo de tus preferencias. Nunca hemos llegado tarde, así que nada de que alarmarse.
• No será posible un reembolso cuando los arreglos de flores se hayan enviado tarde por culpa de una dirección incorrecta o porque el receptor no estaba presente para recibir el arreglo floral. De igual forma siempre haremos todo lo posible por encontrar a esa persona, no importa qué tan bien escondida este, seguro la encontraremos.
• No serán posibles un reemplazo o un reembolso cuando por los motivos que sean el receptor rechace la entrega. Es muy difícil que alguien rechace unas flores tan lindas, pero todo puede pasar.
• En el resto de casos con circunstancias específicas será posible recibir un reemplazo o un reembolso, dependiendo de las circunstancias y tus preferencias.

• No se hacen reembolsos en plantas o flores por motivos estéticos, solo por cuestiones de calidad.

• Si pagó su orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de su tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que canceló. Las devoluciones se verificarán en su cuenta, de acuerdo a los plazos o políticas internas de cada entidad financiera.
• Si pago con Yape ( u otro aplicativo), transferencia, deposito. El extorno se hará durante el día, y siempre será a la cuenta o aplicativo de quien realizo el pago. No se hace reembolsos a cuentas de terceros.

• Si solicitas la cancelación de tu pedido antes de la entrega, detendremos el envío y procederemos a enviarte el reembolso o cambiar la fecha de tu pedido según sean tus preferencias, siempre que se cumpla con estas condiciones: Se emitirá el reembolso si solicita la cancelación hasta 72hrs antes de la fecha programada para él envió, siempre y cuando las flores no hayan sido pedidas exclusivamente para el pedido. En días especiales como 11, 12, 13 y 14 de febrero o 7, 8, 9 y 10 de mayo NO se aceptan cancelaciones y NO se aplican reembolsos ya que los insumos se traen exclusivamente para estas entregas o pedidos.